Müşteri Memnuniyet Anketi
Doküman No
FRM.03
Yayın Tarihi
07.12.2022
Revizyon No
00
Revizyon Tarihi
-
Değerli Müşterimiz;
Sizlere daha iyi hizmet sunmak ve ihtiyaçlarınıza daha doğru çözümler sağlamak amacıyla
görüşleriniz bizim için önemlidir. Bu sebeple hazırlamış olduğumuz sorularımızı cevaplayarak,
düşüncelerinizi yazarak geri bildirimde bulunmanızı rica etmekteyiz. Şimdiden vakit ayırdığınız
için teşekkür ederiz. Geri gönderimlerinizi faks yolu ile gerçekleştirebilirsiniz.
Anket Doldurma Tarihi
Aşağıdaki soruları için seçeneklerden uygun olanı işaretleyiniz.
Çok İyi İyi Orta Zayıf Çok Zayıf
1. Akgül Nakliyat tarafında sunulan hizmetin kalitesini nasıl
buluyorsunuz?
2. Hizmetimize ihtiyaç duyduğunuzda Akgül Nakliyat
yetkilisiyle kolayca iletişim kurabiliyor musunuz?
3. İletişim kurduğunuz şirketimiz temsilcisinin size ve
probleme yaklaşımını nasıl buluyorsunuz?
4. Personelimiz İş sağlığı ve güvenliği konusunda gereken
özeni gösteriyor mu?
5. Hizmet ifamız sırasında iş emniyeti tedbirlerine yeterince
riayet edebiliyor muyuz?
6. Sarılar firması yapılan hizmet sözleşmesi şartlarına
yeterince riayet ediyor mu?(EVET/HAYIR)
EVET HAYIR
Cevabınız “HAYIR” ise hangi şartlara riayet
edilmediğini belirtiniz:
7. İhityaç duyduğunuzda Gerekli bilgileri sizlere yeterince
hızlı ulaştırabiliyor muyuz?
8. Size verilen operasyonel ve teknik bilgileri yeterli
buluyor musunuz?
Şirket:
İlgili Kişi:
Görevi:
Telefon:
E-Mail:
Müşteri Memnuniyet Anketi
Doküman No
FRM.03
Yayın Tarihi
07.12.2022
Revizyon No
00
Revizyon Tarihi
-
9. Memnuniyetsizlikleriniz ile ilgili AKGÜL NAKLİYAT
personelinin tavır ve geri dönüşleri yeterince hızlı ve
tatmin edici mi?
10. Hizmet ifası sırasında ve sonrasında çevre kirliliği
yaratmamak için yeterince tedbir alınıyor mu?
11. Firmanıza sağlanan ek imkanları yeterli buluyor
musunuz? (Sigorta, teknik destek vb.)
12. Hizmet ihtiyacınız olduğunda SARILAR firmasını tekrar
tercih eder misiniz?
13. Reklâm, tanıtım ve promosyon çalışmalarımızı yeterli
buluyor musunuz?
14. www.akgulnakliyat.com web adresimizi yeterli buluyor
musunuz?
Değerlendirmeleriniz
Sizlere vermekte olduğumuz hizmetlerimizi iyileştirmeye yönelik önerileriniz:
Teşekkürler...
